Sohvan reklamaatio

Syksyistä keskiviikkoa kaikille! :)

Kerroin tuolla blogin alussa meidän sohvasta, jonka kanssa on hieman ongelmia reklamaation kanssa. Ja sanoinkin että postailen siitä lisää kun jotain alkaa tapahtua.

Oma periaatteni oli etten missään nimessä halua alkaa sohvan valmistajaa haukkumaan, mutta tämä sotku mennyt aivan naurettavaksi, joten päätän kertoa koko stoorin nimiä käyttäen. Ja korostan sohva on huippu, mutta valmistajan kanssa on erittäin erittäin hankala asioida.  Varmasti hyviäkin kokemuksia on, mutta meillä kävi näin:

Eli ostimme viime syksynä Pohjanmaankalusteen Multico sohvan (Annalan bax12 kankaalla). Sohva saapui meille juuri ennen joulua. 

Kolmen kuukauden jälkeen ihmeteltiin kun kangas alkaa nyppääntyä oikein kunnolla, mutta en niinkään tehnyt asialle mitään. Kunnes kesällä huomasimme että kaksi istuinosaa ovat aivan kulahtaneet ja nyppääntyneet, langat ovat siis sohvasta nousseet johon sitten nyppyjä jää. Mutta siis suurin ongelma oli tuo lankojen nousu, sohva näytti oikeasti 20vuotta vanhalta kulahteneelta sohvalta.

Sohvan kankaan nousut, sekä seassa nukkaa.

Kyseisestä kuvasta näkee kuinka kulahtaneen näköinen kyseinen istuinosa on.

Tästä saa hivenen osvittaa kuinka sohva käytäytyy, vasemmalla on ehjä kangas ja oikealla tämä nyppääntynyt kangas.

Jos kyseessä olisi ollut jokin halvempi sohva, jonka laadusta en olisi ollut varma niin en välttämättä olisi edes asiasta alkanut riitelemään. Mutta nyt kyseessä oli todella kallis sohva, ja osto tilanteessa kysyimme kankaan laadusta ja siitä että sohva tulee olohuoneeseen jossa koko perhe myös katsoo telkkaria. Ja meillä on myös koiria ja lapsia. Nämä olivat kriteerit, ja sohvan kangas oli lujaan kulutukseen kestävää kankasta, eli >25000 on hankauksenkesto tässä kankaassa joka vaaditaan tv-huoneeb sohvasta. Korkeampi kulutuksen kesto on >35000 joita käytetään autojen penkeissä sekä ravintolan tuoleissa.

Teimme jo kesällä reklamaation myyjäliikkeeseen, joka sitten hoiti asiaa. Valitettavasti tässäkin kesti yli kuukauden ennekun oikeesti laittoivat asiaa vamistajalle. Kunnes sitten itsen aktiivisena soittelin perään, asiallisesti enkä hyökkäävästi. Vastaus oltiin saatu: kankaassa ei ole mitään vikaa, imuroi se! :D Aivan kun en olisi sitä tehnyt. 

No en antanut periksi, vaan sanoin että sohva täytyy tulla tarkastamaan, että valokuvista ei saada täyttä kuvaa asiasta!! 

Eivät olleet halukkaita tulemaan. Joku asiakas olisi tässä vaiheessa luovuttanut, mutta minä en. Sillä tiesin tasan tarkkaan että sohvassa on vika ja sen huomaavat kaikki keneltä olen asiaa kysynytkin. Kertomatta missä kohtaa sohvassa vika on. 

Otin yhteyttä kuluttaja-asiamieheen, ja hän otti suoraan asian hoitaakseen ja sanoi että tuon hintaluokan sohvalla ei todellakaan kuulu 6kk jälkeen tulla tälläisiä ongelmia, ei edes 5vuoden jälkeen. Hänen soitti myyjälle toki auttoi, mutta kun myyjä liike ei pysty mitään tekemään ilman valmistajan yhteistyötä.

Niin otin itse yhteyttä Pohjanmaankalusteeseen ja sanoin sinne pari valikoitua sanaa. Ja kesti aivan turhan kauan ennekun ottivat asian käsittelyyn kun kankaan valmistaja Annala edelleen sanoo että kankaassa ei ole koskaan ollut mitään vikaa, ja ei ole edellenkään.

Otin myös Annalaan yhteyttä asian tiimoilta, ja yhtäkään vastausta en kyseisetä liikeestä saanut, en ainuttakaan!!! Todella epäasiallista asiakaspalvelua, kyllä sähköpostiin kuuluisi edes vastata että kankaassa ei ole vikaa, ja kertoa ohjeet kirjallisesti mitä täytyy tehdä.

Mieheni soitti kerran kyseisin yrityksen toimitusjohtajalle joka lupasi olla yhteydessä seuraavana päivänä, koskaan sitä puhelua ei tullut.

Muutaman viikon kuluttua minulle tuli puhelu että pohjanmaankalusteen reklamaatio tarkastaja tulee tarkastamaan sohvan. Olin tästä erittäin iloinen, sillä sitä toivoin ainoastaan että joku asiantuntija sen tulee tarkastamaan.

No tämä heidän nimeämänsä "tarkastaja" oli heidän autokuskinsa. 

Eli mitään vastausta en häneltä saanut.

Kyseinen mies oli erittäin mukava, ja hän tuli nukanpoistokoneella tekemään testejä. Ja poistamaan nukat. No kyllähän nukat lähti, mutta langat vain katkesivat ja kangas meni pahemman näköiseksi. Jopa lankoja alkoi nousemaan paksulti enemmän mitä aikaisemmin.

Hän sanoi että teihin ollaan viikon sisällä yhteydessä. Ei oltu! Jouduin taas itse olemaan yhteydessä Pohjanmaankalusteeseen, ja vastaus oli. En ole katsonut kuvia mitä tämä reklamaatio "tarkastaja" oli lähettänyt!! Siinä kohtaa otin muutamat kierokset, ja sanoin että odotan puhelua seuraavana päivänä asian tiimoilta. Ja voitte vain arvata mitään ei kuulunut.

Langat nostettu jotta todellisuuden huomaisi.

Nukanpoistokoneen jälkeinen tapahtuma, langat nousivat.

Kunnes ne nousivat kokonaan ja katkesivat.

Meni taas pari viikkoa, tuli puhelu tältä kuljettajalta/"tarkastajalta", tulen hakemaan sohvanne tunnin kuluttua. Tähän vastasin suoraan että ei onnistu. Että mä en sohvaani anna mukaan, ennen kun minulle selvitetään mikä on tilanne! Hän sanoi etkö ole saanut puhelua tehtaalta, että sieltä piti olla henkilön yhteydessä minuun.

Sanoin ystävälisesti tälle, että pytää jonkun henkilön soittamaan minulle ja selvittämään tämän asian ja että en mitenkään pysty antamaan sohvaa mukaan kun meillä on viikonloppuna juhlat. Emme missään nimessä pysty olemaan ilman sohvaa! 

Heti tämän puhelun jälkeen otin yhteyttä mieheeni, joka muisti että siskoni oli juuri ostanut uudet sohvat ja heidän vanhat sohvansa ovat vielä talella, saisimme ne sohvat siis käyttöön eikä meidän tarvitsisi elää montaa viikkoa ilman sohvia. Siis onneksi meillä kävi tälläinen tuuri. Ihmettelen suuresti miten ihmiset oikeasti elävät monia viikkoja ilman sohvia kun sohva viedään tarkastukseen/korjaukseen.

Tästä sen enempää, sillä asia kiukuttaa minua niin suunnattomasti, ja tähän kerron syyn...

Soitin taas maanantaina Pohjanmaankalusteelle että mikä mahtaa olla asian laita, että olen odotellut puhelua. Vastaus ei meidän tarvitse sinulle soittaa, kuski saa kertoa mitä teemme. Sanoin tähän kiukkuni keskeltä, että jos tämä sohva haetaan täältä ja kun se tulee takaisin niin siitä on vähintään kaksi istuinosaa vaihdettuna, ja minä en enää toista kertaa lähde tähän rumbaan mukaan. Sillä tiedän kuluttaja-asiamiehen sekä riitalautakunnan olevan minun puolellani tässä, ja tulen viemään tämän loppuun asti. 

Eli sohva lähti Annallan omistajan tarkastukseen, hän halusi nähdä sohvan itse. 

Sohva lähti eilen sitten tehtaalle. Kuski haki sohvan, kantoi sen vesisateessa autoon, niin että minun piti kantaa sohvan osia hänen kanssaan! Sohvaa ei suojattu millään tapaa, vaan sinne likaiseen koppiin hän työnsi rajusti vain sohvan että reunat laahasivat seinän mukana. En todellakaan enään tiedä kuinka iso soppa tästä tulee tulemaan!!! Mutta nyt en anna asiassa periksi vaan taistelen!

Helppohan tässä olisi suoraan vaatia kaupanpurkua, mutta kun en halua purkaa kauppaa sillä sohva on aivan ihana, ja se on niin oikean kokoinen ja todella hyvä istua. Onhan sohvassa 10vuoden runkotakuu myös!

Nyt meillä on siis siskoni vanhat sohvat lainassa, ja hyvin ajavat asiansa. Ja hieman erilainen kiva muutoskin tuli kun ei ole kiinteää kulma sohvaa, vaan kaksi erillistä.

Siskoni vanhat sohvat meillä lainassa.

Lipastokin sai uuden paikan näiden lainasohvien myötä.

Ihanaa viikkoa teille kaikille, ja palataan tähän sohva asiaan kun saan kuulla tehtäälta jotain!

-Jessica-